Depuis quelques mois, le monde d'Internet connaît des bouleversements profonds liés à l'apparition d'outils très simples qui offrent aux internautes de nouvelles possibilités de s'exprimer. Qualifié de Web 2.0, ce mouvement correspond aussi bien à un changement d'usages des internautes qu'à une série de nouvelles applications mettant l'utilisateur au coeur de leur fonctionnement. Aujourd'hui pratiqué par seulement très peu de technophiles, le Web 2.0 devrait bientôt être utilisé par le plus grand nombre. Parfois contradictoires, parfois risqués, les univers que le Web 2.0 dessine constituent cependant une opportunité pour France Télécom.